【咖啡店長】中部 FAEMA咖啡機保養NG經驗
【是否需要保養?】
開業四年，不定期會找A老師來做教育訓練，就在某次課後，A老師看了一下出水口便說：「好像有一些水垢，可能要找人來清洗，做一下保養... ...」，由於A老師距離我們較遠，所以我們另找了信賴的B老師推薦咖啡機保養人選，接洽C廠商--（文章內化名為）可怖咖啡機維修工作室，然後悲劇的開始... …
不過，咖啡機本來就有些耗損零件需要更換，因此定期做保養是必要的，只是我們選了可怖
可真是相當恐怖 。
開業四年，不定期會找A老師來做教育訓練，就在某次課後，A老師看了一下出水口便說：「好像有一些水垢，可能要找人來清洗，做一下保養... ...」，由於A老師距離我們較遠，所以我們另找了信賴的B老師推薦咖啡機保養人選，接洽C廠商--（文章內化名為）可怖咖啡機維修工作室，然後悲劇的開始... …
不過，咖啡機本來就有些耗損零件需要更換，因此定期做保養是必要的，只是我們選了可怖
可真是相當恐怖 。
【C廠商--可怖咖啡機維修工作室 的不聞不問保養過程】
既然知道自己開業幾年，也差不多該保養，不囉嗦地進行了，所以在2016年4月電話連絡可怖，說明我們看到機器的外觀狀況(出水口有一點點白白痕跡)，開業幾年等，廠商一開口就說要大保養，直接報價兩萬多，我們因為相信B老師的推薦，所以沒另外比價便同意。
因為沒做功課而選擇可怖咖啡機維修工作室是我自己的嚴重錯誤，請大家不要學，一定要乖乖比較廠商。
NG點1：收訂金&機器後就好像不認識店家了。
機器帶走時只說大概需要兩周，我可以理解無法給出確切日期，但是當兩周的時間到，廠商都不會聯絡，還是我們主動連繫，才說可能還要三天之類的話，所以三天後還是要再打電話催。
NG點2：送來的代用機狀況極差，很難讓人相信是『專業的維修廠商』提供的。
代用機顯然沒有好好照顧，沖煮把手扣上去之後，按下萃取，常常會爆開，咖啡店的朋友們，知道爆開是甚麼情況嗎?就是萃取到一半的時候，咖啡把手隨著萃取壓力噴掉啦，所以咖啡液和渣就會跟著飛濺，流得滿機台也噴個滿身，現場忙碌的時候還咖啡渣噴滿身，真的讓人很氣惱。
雖然是代用機，我可以諒解會比較舊，但是基本的功能上就有缺失，如何讓人信服是由一個『專業的維修廠商』提供的機器?
NG點3：沒有說明機台狀況。
保養的兩周多期間，廠商沒有來過任何聯繫，也沒有說明機台情形。
其實後來聽其他咖啡店保養經驗分享，說其他師傅將機台打開時都會拍照片，仔細地傳來圖文說明，並讓店家了解進度，相較於可怖的態度猶如石沉大海，更讓人有一種被坑的感覺。
因為沒做功課而選擇可怖咖啡機維修工作室是我自己的嚴重錯誤，請大家不要學，一定要乖乖比較廠商。
NG點1：收訂金&機器後就好像不認識店家了。
機器帶走時只說大概需要兩周，我可以理解無法給出確切日期，但是當兩周的時間到，廠商都不會聯絡，還是我們主動連繫，才說可能還要三天之類的話，所以三天後還是要再打電話催。
NG點2：送來的代用機狀況極差，很難讓人相信是『專業的維修廠商』提供的。
代用機顯然沒有好好照顧，沖煮把手扣上去之後，按下萃取，常常會爆開，咖啡店的朋友們，知道爆開是甚麼情況嗎?就是萃取到一半的時候，咖啡把手隨著萃取壓力噴掉啦，所以咖啡液和渣就會跟著飛濺，流得滿機台也噴個滿身，現場忙碌的時候還咖啡渣噴滿身，真的讓人很氣惱。
雖然是代用機，我可以諒解會比較舊，但是基本的功能上就有缺失，如何讓人信服是由一個『專業的維修廠商』提供的機器?
NG點3：沒有說明機台狀況。
保養的兩周多期間，廠商沒有來過任何聯繫，也沒有說明機台情形。
其實後來聽其他咖啡店保養經驗分享，說其他師傅將機台打開時都會拍照片，仔細地傳來圖文說明，並讓店家了解進度，相較於可怖的態度猶如石沉大海，更讓人有一種被坑的感覺。
【C廠商保養後，問題一直出現的咖啡機】
終於盼到機器回來了，時間是四月第一周，連連的噩夢隨之開始~
NG點4：保養送回後，不到10天就出問題。
NG點4：保養送回後，不到10天就出問題。
花兩萬多元大保養的FAEMA回來不到10天，左邊蒸氣棒陸續吐出黑色顆粒，情況沒有減緩，而且蒸氣量也銳減，只有右邊蒸氣棒的1/4出氣量，就在4/28時真的忍無可忍回頭聯絡廠商。
NG點5：發現問題只會敷衍；而且問題發生原因是，可怖在保養時換上瑕疵零件!!!!!!
4/28聯絡，等上廠商的人來，僅敷衍地清潔了蒸氣棒的棒子，裝回後馬上測試蒸氣量沒問題，幾分鐘內就拍拍屁股走了。
但是，5/2我又聯絡廠商，因為三天前剛修好的蒸氣棒，再次不停噴出異物，造成使用上相當大的困擾，所以可怖的人又來，再次拆開看
原因：是可怖在保養時換上瑕疵零件！！！！！
這次終於拆開確認，得知是廠商在保養時提供的墊片碎裂，導致蒸氣棒堵住+異物噴出。
這是處理的態度嗎???
為什麼4/28只敷衍地清潔堵住的蒸氣棒（當場清潔完畢，當然蒸氣噴得出來）？
5/2問題再度發生，才會拆開找原因，那三天前維修，為什麼不查清楚?
不斷地造成店家問題，是保養廠商的目標嗎?
NG點5：發現問題只會敷衍；而且問題發生原因是，可怖在保養時換上瑕疵零件!!!!!!
4/28聯絡，等上廠商的人來，僅敷衍地清潔了蒸氣棒的棒子，裝回後馬上測試蒸氣量沒問題，幾分鐘內就拍拍屁股走了。
但是，5/2我又聯絡廠商，因為三天前剛修好的蒸氣棒，再次不停噴出異物，造成使用上相當大的困擾，所以可怖的人又來，再次拆開看
原因：是可怖在保養時換上瑕疵零件！！！！！
這次終於拆開確認，得知是廠商在保養時提供的墊片碎裂，導致蒸氣棒堵住+異物噴出。
這是處理的態度嗎???
為什麼4/28只敷衍地清潔堵住的蒸氣棒（當場清潔完畢，當然蒸氣噴得出來）？
5/2問題再度發生，才會拆開找原因，那三天前維修，為什麼不查清楚?
不斷地造成店家問題，是保養廠商的目標嗎?
NG點6：擺明想坑人?
6/30換另一邊蒸氣棒噴出異物。這次就直接聯絡廠商來維修，明明還在保養的三個月保固時間內，結果廠商直接開口要跟我收工本費!!!這不是擺明要坑人嗎????
後來我回覆:
後來我回覆:
「在此次貴公司派人來維修之前，想請問兩個問題，希望仍能依賴貴公司的專業來為我們解答
1. 墊片很明顯是貴公司兩個月前裝上的，左邊蒸氣棒的墊片在保養送回10天後碎裂、右邊蒸氣棒未達三個月也碎裂，貴公司也說明是你們裝上去的店片有瑕疵，同時，相較於保養前使用了四年都沒有狀況，很明顯地可以排除是我們操作上的問題，在這個情況下，請先讓我了解，我們需要支付工本費的原因，否則我也無法向老闆請款。2.貴公司收據註明有保固三個月，現在仍在期限內，但要收費? 所以貴公司的保固是有條件，那條件是什麼? 在這事前完全沒有文件說明，要如何劃分此次『保養後的三個月保固期內，消費者仍需支付因貴公司使用之墊片瑕疵，導致衍生工本費的此筆費用?』」
最後可怖才回一句 : 「不用收工本費」
所以劈頭立馬說要收錢是覺得我好騙，所以擺明直接要坑人?
不用回答我的問題嗎?
回答不出來不用說聲抱歉嗎?
坑錢的能力真叫人覺得恐怖~~
6/30號都聯絡了，也拖到7/6才來看。
1. 墊片很明顯是貴公司兩個月前裝上的，左邊蒸氣棒的墊片在保養送回10天後碎裂、右邊蒸氣棒未達三個月也碎裂，貴公司也說明是你們裝上去的店片有瑕疵，同時，相較於保養前使用了四年都沒有狀況，很明顯地可以排除是我們操作上的問題，在這個情況下，請先讓我了解，我們需要支付工本費的原因，否則我也無法向老闆請款。2.貴公司收據註明有保固三個月，現在仍在期限內，但要收費? 所以貴公司的保固是有條件，那條件是什麼? 在這事前完全沒有文件說明，要如何劃分此次『保養後的三個月保固期內，消費者仍需支付因貴公司使用之墊片瑕疵，導致衍生工本費的此筆費用?』」
最後可怖才回一句 : 「不用收工本費」
所以劈頭立馬說要收錢是覺得我好騙，所以擺明直接要坑人?
不用回答我的問題嗎?
回答不出來不用說聲抱歉嗎?
坑錢的能力真叫人覺得恐怖~~
6/30號都聯絡了，也拖到7/6才來看。
NG點7：基本的機台排水管也沒有清? 那廠商拿了兩萬多到底保養了什麼啊???
繼墊片碎裂的問題後，雖然我再也不想找可怖，但是保養不確實所留下來的傷害和成本損失，依舊存在。
大約保養半年後，機台底部第一次滲水（補充說明：用了四年還沒滲水過，送保養後半年反而開始變成常態問題，最近又滲了第二次）
找了一位信任的師傅來，一看就說是咖啡機的排水管堵住，順口說 : 「阿~這個保養就好了，保養都一定會清這個管子」，我才淚眼汪汪的向這位熟識的師傅說明慘痛的保養經驗。同時，我非常確定廠商有把咖啡機的管子一起帶走，但是基本部位沒有清，我真不敢相信封得密實的機台內，沒有良心的操作人員，除了換上10天內會壞掉的零件，還做了什麼。
最後，熟識的師傅收了幾百元就處理好管子，感謝他。
【結論】
這幾年認識的咖啡館老闆也不少，我一定會向熟識的老闆好友們說明這家黑心廠商，絕對不要去!!!!大約保養半年後，機台底部第一次滲水（補充說明：用了四年還沒滲水過，送保養後半年反而開始變成常態問題，最近又滲了第二次）
找了一位信任的師傅來，一看就說是咖啡機的排水管堵住，順口說 : 「阿~這個保養就好了，保養都一定會清這個管子」，我才淚眼汪汪的向這位熟識的師傅說明慘痛的保養經驗。同時，我非常確定廠商有把咖啡機的管子一起帶走，但是基本部位沒有清，我真不敢相信封得密實的機台內，沒有良心的操作人員，除了換上10天內會壞掉的零件，還做了什麼。
最後，熟識的師傅收了幾百元就處理好管子，感謝他。
【結論】
我自己是永遠也無法信任可怖了。
不過本文的抱怨成分居多，說不定可怖幫別的店家處理得很好，我是例外(?)
總之這篇抱怨文大家看看，強烈建議找廠商的時候多比較幾家 ! 如果是完全不認識的人，我也不好意思跟你們說可怖是哪一個工作室，大家還是認真做功課再選擇吧。
0 意見 :